Questions fréquemment posées

Nous nous associons avec des fermes canadiennes, des serres et des distributeurs pour sauver des fruits et légumes excédentaires et « imparfaits » qui ne répondent pas aux normes esthétiques strictes des magasins de détail. Nous privilégions l'approvisionnement local autant que possible, garantissant que les familles et les individus à travers le pays reçoivent les fruits et légumes les plus frais à des prix équitables. Nos partenaires à travers l'Ontario, la Colombie-Britannique, l'Alberta et le Québec — y compris JP Gladstone Farms à Blenheim (Ont.) et Shadow Produce Family Farm à Chilliwack (C.-B.) — nous aident à livrer des fruits et légumes de qualité toute l'année.

Chaque semaine, nous recherchons une grande variété de fruits et légumes qui peuvent être soit visuellement imparfaits, soit faire partie d'une récolte excédentaire. Nous faisons cela par le biais de notre réseau de producteurs, y compris des fermes et des serres, ainsi que des distributeurs partenaires. Avec Odd Bunch, vous pouvez choisir parmi 7 types de boîtes prédéfinies. Comme le marché des fruits et légumes est volatil, les sélections varient d'une semaine à l'autre. Cependant, vous pouvez vous attendre à recevoir des produits de base comme des tomates, des concombres et des poivrons plus souvent qu'autrement. Nous mettons à jour notre Récolte hebdomadaire sur notre site Web et nos réseaux sociaux chaque lundi vers 14 h. La Récolte hebdomadaire s'applique aux commandes qui sont expédiées cette semaine entre mercredi et samedi. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, vous recevrez la récolte de la semaine suivante.

Oui! Vous pouvez personnaliser votre boîte en soumettant une demande sur notre page Substitutions entre lundi à 14 h (heure locale, après la mise à jour du menu) et 23 h 55 heure de l'Est le mardi. Cela dit, chaque boîte est soigneusement sélectionnée pour maximiser à la fois la variété et nos efforts de lutte contre le gaspillage alimentaire. Avec nos boîtes fixes, vous empêchez de 10 à 15 livres de nourriture de se retrouver dans les sites d'enfouissement ou d'être utilisées à des fins inférieures (auquel cas les agriculteurs ne reçoivent qu'une fraction de ce qu'ils devraient recevoir pour des fruits et légumes parfaitement bons). Nous comprenons si vous avez des allergies ou s'il y a certains articles que vous n'aimez pas — nous ne voulons pas que vous finissiez par gaspiller des fruits ou des légumes non plus. Vous pouvez faire 1 substitution gratuite chaque semaine, et les substitutions supplémentaires entraînent de petits frais. Pour plus de détails sur les personnalisations, veuillez visiter notre page Substitutions.

Nous mettons à jour notre Récolte hebdomadaire sur notre site Web et nos réseaux sociaux chaque lundi vers 14 h, heure locale. La Récolte hebdomadaire s'applique aux commandes qui sont expédiées cette semaine entre mercredi et samedi. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, vous recevrez la récolte de la semaine suivante.

Odd Bunch propose deux boîtes de fruits et légumes entièrement biologiques. Nous sauvons souvent des fruits et légumes biologiques en surplus, donc vous verrez également des articles biologiques dans nos boîtes standard.

Au Canada, seuls quelques fruits et légumes sont disponibles localement toute l'année. Nous faisons de notre mieux pour nous approvisionner localement auprès des agriculteurs et des serres aussi longtemps que possible. Cependant, pendant les mois plus froids, nous nous approvisionnons auprès de partenaires à l'extérieur du Canada afin de pouvoir vous fournir des fruits et légumes frais toute l'année.

Oui — découvrez notre offre Pantry ici!

Les fruits et légumes et les produits Pantry partagent bien le même entrepôt, mais chaque produit Pantry susceptible de contenir ces allergènes reste dans son emballage d'origine scellé — nous n'ouvrons, ne portionnons, ne reconditionnons ni ne mélangeons aucun produit à la main. Cela permet généralement d'écarter le type de contact que vous imaginez peut-être, comme de la poussière de farine ou une pelle à vrac partagée qui toucherait vos fruits et légumes. Le risque qu'un allergène atteigne vos fruits et légumes lors de notre manipulation est donc très faible.

Des produits d'épicerie non périssables réunis dans une boîte soigneusement composée. Pensez pâtes et sauces, collations sucrées et salées, céréales et légumineuses, essentiels de cuisine et conserves. Chaque article s'y trouve pour une raison : une date « meilleur avant » rapprochée, un produit discontinué, une erreur d'impression sur l'emballage, une surproduction, des stocks laissés en plan par une commande annulée, ou une marque locale canadienne mise en vedette pour ses valeurs durables ou axées sur la santé. Vous pouvez compter sur 8 articles dans chaque boîte. Aucune semaine ne se ressemble!

La majorité de nos produits Pantry sont sauvés, tout comme nos fruits et légumes; seule l'étagère change. La plupart de ce qui se retrouve dans une boîte Pantry, ce sont des stocks à date « meilleur avant » rapprochée, des produits discontinués, des pépins d'emballage, de la surproduction ou des stocks restés en plan à cause d'une commande annulée. Le reste provient de fabricants canadiens dont les valeurs rejoignent les nôtres, et bon nombre d'entre eux font aussi du surcyclage. Nous continuerons à vous expliquer pourquoi un article avait besoin d'être sauvé au départ, alors gardez l'œil sur nos réseaux sociaux et nos courriels!

La promesse d'Odd Bunch de 30 à 50 % de rabais sur votre épicerie s'applique aussi à Pantry. Chaque article est comparé aux prix de plusieurs chaînes d'épicerie et détaillants en ligne avant d'entrer dans une boîte, et nous cherchons toujours à maximiser la valeur pour vous.

Oui. Pantry s'ajoute à votre boîte de fruits et légumes, sans la remplacer.

Ajoutez-la quand vous en avez envie, sautez-la quand vous n'en voulez pas, et remplacez tout ce qui ne vous convient pas, exactement comme vous gérez déjà vos fruits et légumes. Rien ne change à votre abonnement de fruits et légumes.

Jumeler une boîte Pantry avec des fruits et légumes ajoute une complexité logistique qui entraîne des coûts. Pensez aux séparateurs, à une boîte supplémentaire, à l'emballage en papier et au temps additionnel passé à s'assurer que la boîte est bien préparée. Nous préférons facturer un maximum de 1,99 $ et vous dire exactement à quoi ces frais servent plutôt que de les cacher dans le prix de la boîte. Ces frais aident à garder notre modèle viable pour que nous puissions continuer à sauver de la bonne nourriture pour plus de Canadiens.

Nous privilégions les produits fabriqués au Canada et d'origine canadienne partout où une occasion de sauvetage existe, comme nous le faisons pour les fruits et légumes. Cependant, tout ne sera pas entièrement canadien : certains de nos fournisseurs sont des marques canadiennes qui travaillent avec des ingrédients cultivés ailleurs, comme des céréales, des légumineuses ou de la noix de coco, et il arrive qu'une marque canadienne fabrique ses produits à l'extérieur du pays.

Si vous avez une allergie alimentaire grave, nous vous recommandons de bien réfléchir avant de décider si Pantry by Odd Bunch vous convient. Peu importe votre préférence alimentaire ou votre allergie, veuillez lire la liste des ingrédients de chaque produit avant de le consommer.

Tous les produits Pantry arrivent à notre entrepôt dans leur emballage d'origine scellé, directement du fabricant — nous n'ouvrons, ne portionnons, ne reconditionnons ni ne mélangeons jamais aucun produit à la main. Le risque de contamination croisée lié à la manipulation dans notre entrepôt est donc minime, mais il existe un risque du côté des fabricants.

Le plus grand risque, ce sont les erreurs de préparation où un mauvais article pourrait être envoyé — nous ne pouvons pas entièrement exclure l'erreur humaine lors de la préparation des boîtes. Si une réaction représentait un risque grave pour votre santé ou celle d'un proche, cette décision vous revient — il y a des risques de contamination croisée à la fabrication et d'erreur humaine, et nous voulons que vous ayez toute l'information pour prendre la décision qui vous convient.

Nous identifions les produits Pantry avec des icônes pour que vous puissiez les trier en un coup d'œil, et nous indiquons la marque de chaque produit lorsqu'elle est disponible, afin que vous puissiez vérifier vous-même ses ingrédients et ses certifications, le cas échéant.

Tous nos fournisseurs détiennent des certifications en salubrité alimentaire, mais nous n'exigeons pas de certification sans gluten ou végétale pour qu'un produit soit pris en considération — l'admissibilité repose sur la liste des ingrédients, et non sur des tests de certification. Si un produit est d'origine végétale et que le gluten ne figure pas sous « Contient » sur son étiquette, il est admissible à la boîte Gluten-Friendly Plant-Based Pantry. Les produits portant la mention « peut contenir du gluten » peuvent tout de même se retrouver dans cette boîte, alors vérifiez toujours l'emballage.

Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter davantage, nous sommes toujours là pour vous aider — écrivez-nous à help@oddbunch.ca et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons.

Vérifiez si nous livrons dans votre région ici.

Si vous vous êtes inscrit(e) avant la date limite de commande hebdomadaire du mardi à 23 h 55 heure de l'Est ou 20 h 55 heure du Pacifique, vous recevrez votre commande dans la même semaine. Si vous vous êtes inscrit(e) après la date limite hebdomadaire, votre première commande sera prévue pour la semaine suivante. Vous pouvez vérifier votre jour de livraison en entrant votre code postal sur notre page Zones de livraison.

Toutes les livraisons sont généralement effectuées entre 12 h et 20 h, heure locale. L'heure exacte de livraison ne peut pas être précisée, car nous optimisons les livraisons dans votre quartier afin de minimiser nos émissions de carbone et les effets négatifs sur l'environnement. Notre équipe de livraison vous fournira la fenêtre de livraison la plus précise possible le jour de la livraison, tant que nous avons votre numéro de téléphone dans nos dossiers. Nous sonnerons ou frapperons à votre porte à notre arrivée, sauf demande contraire.

Non! Nous comprenons que votre temps est précieux et que vous ne devriez pas le gaspiller à attendre l'arrivée de votre boîte. Néanmoins, cela facilite le travail de notre équipe de livraison si vous êtes chez vous et garantit que vos fruits et légumes restent à leur fraîcheur optimale. Vous pouvez également laisser une glacière à l'extérieur pour garder vos fruits et légumes aussi frais que possible si vous le souhaitez, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Oui, nous livrons aux appartements, tant que vous êtes en mesure de nous fournir les informations nécessaires pour effectuer une livraison dans votre immeuble. Cela inclut votre numéro d'appartement ou d'unité, ainsi que le code d'entrée ou de sonnette, le cas échéant. Si vous avez des instructions de livraison supplémentaires, vous pouvez les ajouter à votre compte dans « Gérer l'abonnement ». Si nous ne pouvons pas vous joindre ou accéder à votre immeuble au moment de la livraison, votre boîte sera laissée dans la salle d'interphone ou l'entrée et une preuve de livraison vous sera envoyée. Nous ne serons pas tenus responsables de tout vol qui se produit en conséquence et nous vous encourageons à récupérer votre boîte rapidement après la livraison.

Lorsque vous effectuez votre premier achat, vous serez facturé(e) dès que la commande est passée. Pour toutes les commandes suivantes, vous serez facturé(e) chaque mercredi pour la livraison de la semaine.

Toutes nos commandes passent par notre plateforme en ligne, Shopify Payments. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit, cartes de crédit, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Vos informations restent complètement privées, cryptées et en sécurité dans notre système. Veuillez noter que notre site Web est sécurisé SSL 256 et conforme à la norme PCI DSS.

Bien sûr! Si vous partez en voyage ou si vous souhaitez simplement faire une pause, vous pouvez facilement mettre une livraison en pause en vous connectant à votre compte et en accédant à « Gestion des abonnements ». Veuillez vous assurer de sauter votre livraison ou de modifier votre compte avant la date limite de commande, qui est le mardi à 23 h 55, heure de l'Est, ou 20 h 55, heure du Pacifique.

Les directives de sécurité alimentaire ne nous permettent pas de réutiliser les boîtes, cependant, nous vous encourageons à les recycler dans votre bac bleu.

Non! La vie est pleine d'imprévus. Que vous partiez en vacances pendant une semaine ou que vous déménagiez dans une autre ville de façon permanente, aucun engagement n'est requis. Si vous devez sauter une semaine, cliquez simplement sur « Sauter la commande » dans votre compte avant la date limite de commande, qui est le mardi à 23 h 55, heure de l'Est, ou 20 h 55, heure du Pacifique. Si vous devez annuler, vous pouvez le faire sur la page « Gérer les abonnements » de votre compte Odd Bunch ou contacter notre équipe à help@oddbunch.ca.

Oui, tant que vous annulez avant la date limite de commande du mardi à 23 h 55 heure de l'Est ou 20 h 55 heure du Pacifique, vous ne serez pas facturé(e) pour la semaine à venir. Si vous croyez qu'il y a eu un problème avec une boîte précédente ou si vous rencontrez quelque problème que ce soit, nous vous encourageons à contacter notre équipe à help@oddbunch.ca, car nous aimerions corriger la situation avant que vous ne décidiez d'annuler.

Notez que votre première commande ne peut être remboursée que sous forme de crédits, c'est-à-dire qu'elle ne peut être que reprogrammée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre première commande, vous pouvez nous contacter à help@oddbunch.ca.

Si vous avez du crédit de récompenses dans votre compte, nous le conservons pendant 21 jours après votre annulation, pour qu'il soit toujours là si vous revenez. Après 21 jours, il expire.

Nous livrons par défaut sur une base hebdomadaire, cependant, si vous devez sauter une semaine, vous pouvez cliquer sur « Sauter la livraison » en accédant à « Gérer les abonnements » dans votre compte Odd Bunch. Nous offrons également la possibilité de recevoir votre boîte toutes les deux semaines ou même mensuellement. Veuillez contacter notre équipe à help@oddbunch.ca et nous nous en occuperons.

Récupérez votre lien de parrainage dans votre compte et partagez-le. Votre ami obtient 10 $ de rabais sur sa première boîte. Une fois qu'il reçoit cette première boîte, vous gagnez 10 $ de crédit pour la vôtre. Vous l'aidez à économiser, vous économisez aussi, et ensemble vous gardez plus de bonne nourriture hors des sites d'enfouissement.

Votre crédit, ce sont de vrais dollars, pas des points — consultez la page des récompenses The Good Bunch pour connaître les niveaux, les jalons et la façon d'appliquer automatiquement votre crédit.

Non. Nous n'importons pas de fruits et légumes des États-Unis ni d'aucun autre pays. Cependant, si des distributeurs de propriété canadienne ont déjà au Canada des fruits et légumes américains qui autrement iraient à la poubelle, nous pouvons les inclure dans nos boîtes.

Nous travaillons à limiter la quantité de fruits et légumes américains dans notre approvisionnement, mais les éliminer complètement nuirait aux entreprises de propriété canadienne, augmenterait le gaspillage alimentaire et aurait un impact sévère sur la variété de fruits et légumes disponibles tout au long de l'année.

Les fermes canadiennes ne peuvent pas répondre à la demande tout au long de l'année. Les épiceries rejettent encore les fruits et légumes en fonction des normes esthétiques, peu importe où ils sont cultivés. Notre objectif est de sauver ces fruits et légumes avant qu'ils ne soient gaspillés et de garantir que les familles et les individus canadiens obtiennent les fruits et légumes dont ils ont besoin à des prix équitables.

Nous avons maintenu des prix stables pendant des années et continuerons à le faire en optimisant notre chaîne d'approvisionnement.

Consultez nos réseaux sociaux ou notre page Nos boîtes! Nous publions des mises à jour hebdomadaires sur ce qu'il y a dans chaque boîte, mettant en avant les fruits et légumes saisonniers et locaux inclus.